Mentre alcuni stati iniziano ad allentare le restrizioni COVID-19, il mondo sta lentamente iniziando a riaprire. Tuttavia, le cose non torneranno in vita come lo sapevamo all'inizio di marzo. Il mondo è diverso ora. Cosa significano questi cambiamenti per i rivenditori di animali domestici e i loro clienti? Ecco alcune cose a cui pensare mentre tutti noi capiamo esattamente come prenderà forma questa nuova normalità.
Nella mente e nel cuore dei genitori di animali domestici, i loro amici a quattro zampe sono membri della famiglia a tutti gli effetti. Dopo aver attraversato lo stress della pandemia e della quarantena, è sicuro dire che il legame animale domestico-umano è più forte che mai. In un sondaggio dopo l'altro, i genitori di animali domestici affermano che preferirebbero rinunciare a qualcos'altro nella loro vita prima di ridurre le necessità degli animali domestici. È per questo motivo che molti si riferiscono al settore degli animali domestici come a una prova di recessione. D'altra parte, la disoccupazione nazionale ha raggiunto il 17%, a fine aprile. La realtà è che molti clienti faranno scelte difficili in merito alle proprie spese e gli effetti di ciò restano da vedere.
Pensa a come stare a casa ha cambiato la vita dei cani e dei loro genitori. Quelle passeggiate extra, le escursioni del fine settimana attraverso i centri naturali e i giochi nel cortile diventeranno probabilmente più di una parte permanente della loro routine. In secondo luogo, la minaccia di una grave infezione virale ha costretto molti a pensare profondamente a mantenersi in salute e, per estensione, a mantenere sani i propri animali domestici. Man mano che questi cambiamenti nello stile di vita diventano permanenti, pensa a come soddisfare queste esigenze, sia attraverso la condivisione di contenuti o la produzione di video online sull'educazione dei genitori di animali domestici a vivere felici e in salute.
La pandemia ha creato onde sismiche nel comportamento dei consumatori. Uno che i rivenditori seguiranno da vicino mentre gli ordini a casa aumentano è se l'e-commerce persisterà. Le aziende di mattoni e malta lo hanno aggiunto per aiutare i clienti a praticare il distanziamento sociale. Ora che l'hanno provato, molti decideranno di tenerlo. Un possibile risultato sarà trovare i rivenditori di animali domestici che costruiscono e rafforzano le offerte online per soddisfare le esigenze di questi convertiti clicca e ritira. (Se non ne hai ancora implementato uno, eTailPet è una soluzione che puoi impostare per andare online rapidamente. Se ti iscrivi, NutriSource pagherà il secondo mese di servizio se fornisci il codice promozionale "NutriSource - Support Local.")
Allo stesso tempo, vorrai esaminare altri cambiamenti nel comportamento dei consumatori e indirizzare il tuo marketing di conseguenza. Ad esempio, il movimento “sostegno locale”. Se non altro, la pandemia ha ispirato un segmento di consumatori a dare la priorità alle attività locali, il che essenzialmente ti trasmette un messaggio di marketing saliente. Inoltre, pensa ai volti nuovi che sono entrati nella tua porta al culmine degli acquisti di panico a cui tutti abbiamo assistito a marzo, che hanno svuotato gli scaffali dei grandi rivenditori e dei negozi di alimentari. Costruisci su questo condividendo di più sul tuo marchio:la tua storia, di cosa ti occupi e cosa rappresenti. Ora che ti hanno provato, potrebbe piacere a quello che hai da dire e scegliere di renderlo permanente.
[Ulteriori informazioni sull'aggiunta dell'e-commerce alla vendita al dettaglio di animali domestici fisici.]
È difficile dire per quanto tempo indosseremo le mascherine. Ma la teoria dei germi non svanirà presto dalla memoria. I clienti vogliono sapere che sia loro che i loro animali domestici saranno al sicuro quando faranno acquisti con te. Continua a pubblicare le politiche, sia online che in negozio, e parla delle basi di queste politiche. Non esitare a mostrare il tuo impegno per la pulizia. Tieni il disinfettante per le mani fuori e pronto per i clienti, continua a igienizzare frequentemente le superfici e passa alle opzioni di check-out senza contatto. Tutto ciò può fare molto per assicurare ai clienti che la salute e la sicurezza sono la tua priorità.
A proposito di pulizia, alcune modifiche all'esperienza di acquisto potrebbero dover diventare permanenti. Il snack bar potrebbe diventare una reliquia poiché lo stile buffet non è esattamente sinonimo di no contact. Ma che dire degli altri servizi in negozio, come le stazioni di lavaggio degli animali domestici e le cure veterinarie in negozio? Gli eventi in negozio che riuniscono comunità di genitori di animali domestici e i loro animali si ripeteranno mai? La chiave qui è bilanciare la sicurezza di clienti e animali domestici con la comodità. Ad esempio, potrebbe essere necessario sospendere i servizi di walk-in per ridurre al minimo i contatti e concedere tempo sufficiente per la pulizia e la sanificazione tra una visita e l'altra. Ma potresti offrire uno strumento di prenotazione online che consenta ai clienti di vedere cosa è disponibile e salvare un posto in linea, all'istante. Per quanto riguarda gli eventi, anche quando i funzionari sanitari dichiarano il tutto chiaro, pensa ai limiti di partecipazione per il distanziamento sociale sicuro o per ospitare eventi all'aperto.
Mentre tutti capiamo come sarà la vendita al dettaglio nell'era post-pandemia, una cosa è certa:le cose cambieranno per un po'. Più che mai, sarà fondamentale coltivare la tua presenza online e praticare una buona comunicazione con i clienti. Innanzitutto, vorranno sapere se le informazioni che stanno guardando sono "scadute", un residuo dell'era pre-COVID. Che tu apporti modifiche agli orari di apertura o cambi i servizi, non aspettare. Aggiorna il tuo sito web, invia una newsletter e pubblica sui social media.
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