Come proprietario di una piccola impresa, coltivare la fiducia nei tuoi clienti è sempre stata una priorità assoluta.
Ma poi, la pandemia di COVID-19 arriva e mette in gioco la tua attività. Quando sei concentrato sulla sopravvivenza, è difficile mantenerlo in equilibrio con la fiducia che vuoi mantenere con i tuoi clienti. Mentre lottare per la tua attività è stressante e faticoso, quando è il momento di tornare a pieno regime, vuoi che i tuoi clienti siano presenti!
Anche se siamo tutti insieme in questa pandemia di COVID-19, le azioni che intraprendi per rispondere alla pandemia influenzeranno il modo in cui i clienti ti percepiranno. Diamo un'occhiata ad alcune cose che puoi fare per coltivare e mantenere la fiducia con la tua base di clienti, specialmente in questi tempi incerti.
Quando i tempi sono incerti, può essere facile perdersi nello stress. Una cosa su cui concentrarti è la tua ragione d'essere, i valori fondamentali che guidano la tua azienda. Non possono, in superficie, pagare le bollette. Ma possono guidare i tuoi passi nella giusta direzione. Allora, cosa rappresenta la tua azienda? Ora è il momento di riconnettersi con questi valori e decidere di attenersi ad essi. Se vuoi aiutare i genitori di animali domestici a sfruttare al meglio i loro anni con i loro amici a quattro zampe, continua a mantenerlo in primo piano in tutto ciò che fai. Quando apporti le modifiche operative necessarie, puoi e dovresti presentare queste modifiche come parte dei tuoi valori fondamentali e comunicarlo ai tuoi clienti. In questo modo puoi fornire ai clienti un prezioso promemoria su chi sei e sul fatto che il loro supporto è molto importante.
Vuoi essere reattivo e agile in un mondo in rapida evoluzione anticipando le esigenze dei tuoi clienti. Ad esempio, forse vorrai ordinare guinzagli, giocattoli e rompicapi extra, per aiutare i genitori di animali domestici che trascorrono più tempo a casa con i loro animali domestici. Se stai cercando una soluzione di e-commerce da implementare rapidamente, eTailPet può aiutarti a fare proprio questo. Infatti, se ti iscrivi a eTailPet, NutriSource pagherà il tuo secondo mese di servizio. Quando ti iscrivi, usa il codice promozionale "NutriSource - Support Local". Crediamo fermamente nelle attività basate sulla comunità e questo è un modo in cui possiamo aiutare quando i tempi sono incerti.
Supponiamo che tu voglia collegare i genitori di animali domestici con un sacco di attrezzatura per aiutarli a trascorrere quel tempo extra a casa con i loro animali domestici. Se il tuo tono spensierato risulta sordo alle serie preoccupazioni che le persone stanno affrontando, beh, questo è un percorso rapido per distruggere la fiducia. Questo è un momento memorabile e nessuno vuole essere ricordato per le ragioni sbagliate. Tuttavia, anticipare i bisogni è qualcosa che vorrai coltivare. Quando aggiungi prodotti e servizi in risposta alla nuova normalità, poniti alcune domande. Il nuovo prodotto o servizio rende la vita più facile ai genitori di animali domestici? Il prezzo è giusto? Come posso promuoverlo in modo appropriato e parlare a tutti nel clima attuale?
Quando le persone attraversano una crisi condivisa, può essere spaventoso e inquietante. Come direbbe il signor Rogers, questo è il momento in cui cerchi gli aiutanti. Identificare un bisogno e rispondere ad esso durante una crisi la dice lunga. Dimostra che hai in mente la salute e il benessere della comunità e riconosci le cose importanti in questo mondo. Sia che tu avvii una raccolta di cibo per animali domestici o raccogli spiccioli per sostenere una causa locale, offrendo opportunità ai genitori di animali domestici di aiutare gli altri bisognosi in un ottimo modo per creare fiducia. Anche se oggi non fa nulla per aiutare i tuoi profitti, illumina una luce di speranza di cui le persone hanno bisogno quando i tempi sono difficili.
Essere sinceri e onesti su ciò che le persone possono aspettarsi è sempre la strada da percorrere quando si tratta di creare fiducia. Nel corso delle settimane e dei mesi, le politiche, le procedure, le forniture e gli orari operativi cambieranno e si evolveranno con l'avanzare della pandemia. Tieni aggiornati i clienti e sottolinea come questi cambiamenti siano vantaggiosi per la salute e la sicurezza di tutti. Fai un elenco delle procedure di sicurezza che hai implementato in negozio e cita la fonte delle pratiche raccomandate (ad esempio, i Centers for Disease Control and Prevention). Quando hai informazioni aggiornate, pubblicale subito, specialmente sui tuoi canali online. Questo articolo contiene ottimi suggerimenti per migliorare la tua presenza online.
Il modo in cui tratti i dipendenti durante una crisi conta molto per i tuoi clienti. Fare un piccolo extra per dimostrare che ci tieni può fare molto per promuovere la buona volontà con il tuo personale e può anche essere trasferito ai tuoi clienti. Da un lato, potresti lavorare per trovare opzioni flessibili per aiutare i tuoi dipendenti quando ne hanno bisogno, indipendentemente dal fatto che abbiano paura di contrarre il COVID-19 o debbano rimanere a casa con i membri della famiglia. Ma ci sono altri che devono affrontare lo spiacevole compito di abbreviare gli orari, a causa dei modelli di business del ritiro sul marciapiede e dell'orario di lavoro più breve. Qualunque cosa accada, sii umano e mostra empatia. Incontra i dipendenti interessati individualmente, in un luogo senza distrazioni o interruzioni, preparati a rispondere alle domande e dai loro il tempo necessario per elaborare le cattive notizie. Nel frattempo, sii trasparente con tutti su ciò che devi fare per mantenere a galla l'attività, e perché e di cosa avrai bisogno da parte di tutti in futuro. (Speriamo che quando la crisi si placherà, tutti avranno la possibilità di riunirsi e festeggiare.)
Non esiste un modo perfetto per affrontare una pandemia. Ma spesso aiuta peccare dalla parte della compassione e fare il possibile per proteggere il personale e i genitori degli animali domestici.
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