Semplificare le operazioni del tuo negozio di articoli per animali migliorerà la tua attività praticamente in ogni area. Quando tutto è più efficiente, ciò significa che tu e il tuo team potete dedicare più tempo al core business, che è fornire un servizio rapido, informativo e amichevole a ogni genitore di animali domestici che varca la soglia. I clienti escono felici, pianificando una visita di ritorno la prossima volta che avranno bisogno di fare scorta di crocchette e rifiuti.
Poiché i proprietari di piccole imprese come te devono far fronte a spese crescenti e concorrenza da parte delle risorse online (insieme alla corsa sempre presente per tenere il passo con il flusso di cassa), l'obiettivo di semplificare le operazioni di vendita al dettaglio capita proprio di allinearsi con ciò che i clienti desiderano di più quando fanno acquisti per le loro esigenze di animali domestici. Secondo un recente rapporto sull'esperienza del cliente pubblicato da PricewaterhouseCoopers, queste sono le tre cose principali che i clienti desiderano di più:
In conclusione, se diventare efficienti ti rende più concentrato sul core business, sei meglio attrezzato per offrire l'esperienza che i tuoi clienti desiderano! Ecco alcuni modi per ridurre le inefficienze in modo da poter dedicare più tempo al coinvolgimento dei clienti.
Aggiornamento a un sistema punto vendita (POS) è molto più di un widget per registratore di cassa ultramoderno. Questi sistemi includono numerosi strumenti intelligenti per risparmiare tempo che hanno effetti di vasta portata sulle operazioni di rivenditori di qualsiasi dimensione. Ecco alcune delle cose che un POS può fare per il tuo negozio di animali:
Sì, questi sistemi sono dotati di canone mensile. Ma trascorrerai meno tempo in attività amministrative, come il monitoraggio delle vendite e l'inventario, che possono compensare queste spese. La velocità e la comodità offerte da un sistema POS possono persino migliorare l'esperienza del cliente:ad esempio, checkout più veloci, un programma di premi per i clienti più facile da usare e avere i prodotti che i clienti desiderano, quando lo desiderano.
Sembra semplice, ma se tutti svolgono versioni diverse delle attività quotidiane del tuo negozio, il tuo negozio non funziona in piena efficienza. Quando le persone non sono sulla stessa pagina su come e quando le cose vengono fatte, può portare a duplicazioni, negligenza e problemi di comunicazione. Queste sono cose che possono portare a rancore e risentimento tra i membri del team. Se non ne possiedi uno, o se sono trascorsi alcuni anni da quando è stato realizzato per la prima volta, ora è il momento di riunire un team di dipendenti e manager per creare le procedure operative standard del tuo negozio.
Investire nello sviluppo dei tuoi dipendenti può essere la cosa migliore che puoi fare per migliorare l'efficienza operativa. Il 75% dei clienti desidera una maggiore interazione umana quando fa acquisti, secondo lo studio PwC menzionato in precedenza. Inoltre, il 64% dei clienti ritiene che le aziende abbiano perso il proprio tocco umano. Poiché i tuoi clienti tengono i loro compagni animali vicini e cari ai loro cuori, sai che il servizio personale da parte di un dipendente ben informato è qualcosa che risuonerebbe. Ecco perché è così fondamentale investire tempo nell'assunzione e nel tutoraggio dei dipendenti giusti. Quando i dipendenti sono interessati, coinvolti e informati sui prodotti, saranno motivati a fornire un servizio eccezionale a tutti coloro che varcano la soglia. Per ulteriori informazioni su questo argomento, leggi Come aiutare i nuovi dipendenti a diventare guru della cura degli animali domestici.
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