Se aumentare le vendite è il tuo obiettivo, non ci arriverai senza un team felice e motivato che lavora in prima linea nel tuo negozio di animali indipendente. Ecco perché ogni buon manager concentra i propri sforzi sulla coltivazione di un posto di lavoro impegnato. Qual è il ROI? I dipendenti più felici sono più produttivi, hanno meno probabilità di ammalarsi e trascorrono più tempo nella tua organizzazione. Se consideri che la sostituzione di un dipendente costa il 20% del suo stipendio, enfatizzare la fidelizzazione dei dipendenti è un gioco da ragazzi quando si tratta di miglioramenti ai profitti. Per aumentare la fidelizzazione dei dipendenti nel tuo negozio di animali, prova alcuni di questi suggerimenti intelligenti.
Per mantenere tutti sulla buona strada e muoversi nella stessa direzione, il miglior punto di partenza è la tua missione principale. Qual è il tuo marchio e cosa rappresenta? Sapere questo renderà molto più facile identificare in che modo gli artisti con prestazioni elevate esemplificano quei valori. Una volta individuati gli attori con prestazioni elevate e il modo in cui aggiungono valore al team, è il momento del riconoscimento. Prenditi del tempo per scrivere alcune frasi, fornendo un feedback specifico e pubblicalo nella sala pausa, dove tutti possono vederla. Ancora meglio, pubblicali dove i clienti possono vederli, in modo che sappiano come il tuo eccellente team fa la differenza. Infine, invia una carta regalo a un ristorante locale per mostrare il tuo apprezzamento per un lavoro ben fatto.
Nella vendita al dettaglio, la differenza tra un posto di lavoro con il morale alto e uno con il morale basso dipende dal modo in cui i dipendenti si vedono. Dai uno sguardo onesto alla situazione. Il tuo ambiente di vendita coltiva il senso di essere un aiuto fidato per i genitori di animali domestici? O è solo un lavoro? Piuttosto che assumere dipendenti per riempire i turni, pensa in termini di ruoli. Come puoi aiutarli a ottenere qualcosa di utile dal tempo trascorso nel tuo negozio? Certo, c'è sempre un elenco di attività che devono essere eseguite. Ma tieni anche gli occhi aperti per le opportunità di sfruttare i loro punti di forza e talenti. Potresti anche voler delegare alcuni dei tuoi compiti manageriali, come la pianificazione, il marketing e il tutoraggio. Gli "incarichi di allungamento", l'acquisizione di nuove competenze e una chiara traccia per le opportunità di avanzamento sono tre cose che aiutano le persone a sentirsi come se stessero dando un contributo significativo al team.
Hai familiarità con questa saggezza manageriale:le persone non lasciano il lavoro; lasciano cattivi gestori. Tieni presente che come leader sei sempre sotto i riflettori! Sii consapevole delle tue parole e delle tue azioni. Se, ad esempio, enfatizzi la puntualità prima dell'inizio dei turni, assicurati di presentarti anche quando dici che lo farai. Alcuni credono che quando un capo si scusa e ammette di aver commesso un errore, mina la loro autorità, ma è vero il contrario. I manager sono umani. Fanno errori! Ciò significa che se sbagli, ammettilo. Dichiara cosa hai fatto di sbagliato, scusa e dì cosa farai per evitare questa situazione in futuro. È probabile che la tua gaffe non sia un segreto. Essere diretti al riguardo è un modo per prendere il controllo della narrazione e aiutare tutti ad uscire dalla situazione.
Nel dubbio, comunica! Una delle principali sfide da affrontare nel settore della vendita al dettaglio significa che si verificano sempre cose inaspettate, sia che ti trovi a dover cercare un nuovo fornitore di servizi di gestione dei rifiuti o che un problema complesso con un cliente deraglia la tua lista di cose da fare. Sii trasparente e comunicativo sulla tua disponibilità. Ciò significa che se un turno mattutino più impegnato del previsto fa deragliare la revisione delle prestazioni, assicurati di comunicarlo in anticipo e programma un momento per il trucco il prima possibile.
Vale la pena dedicare tempo alla formazione e al tutoraggio. Quando i dipendenti si sentono informati e fiduciosi, si imbattono nei clienti, il che li farà sentire sicuri nell'ascoltare i loro consigli e nell'effettuare un acquisto. Rendi gli allenamenti e le sessioni di pranzo al sacco marrone una cosa normale nel tuo sito. Chiedi a dipendenti esperti di condurre queste sessioni per trasmettere la loro esperienza. Prendi in considerazione la possibilità di invitare esperti locali nel tuo negozio, organizzazioni di adozione e salvataggio, nonché rappresentanti dei prodotti dei tuoi migliori marchi.
Una volta che hai messo in atto queste strategie, assicurati e valuta i tuoi progressi. Inizia annotando il numero medio di giorni di malattia presi insieme alla durata media del mandato del tuo negozio. Da lì, stabilisci un obiettivo su quanto vorresti vedere migliorare quei numeri. Avere un obiettivo misurabile darà prova se i tuoi sforzi stanno dando i loro frutti. Alla fine, il tuo programma di fidelizzazione dei dipendenti di successo inizierà a dimostrare il suo valore in un aumento delle vendite!
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