La settimana scorsa abbiamo incontrato un nuovo paziente, un mix di laboratorio maschio di 6 anni, Roscoe. Sua madre lo ha portato da noi per un secondo parere. Il veterinario precedente gli aveva diagnosticato un possibile tumore cutaneo canceroso e ne aveva raccomandato la rimozione chirurgica. La mamma di Roscoe era molto preoccupata per il suo bambino, ma si è opposta al preventivo di spesa del veterinario per l’esecuzione dell’intervento. Ha condiviso le sue preoccupazioni con un'amica (che era stata una mia cliente negli ultimi dieci anni) e la sua amica le ha consigliato di portarmi Roscoe per una seconda opinione.
Una volta terminato l’esame, la mamma di Roscoe mi ha mostrato una copia del preventivo del veterinario precedente e mi ha chiesto se potevo farlo per meno. Le ho chiesto se aveva discusso il piano raccomandato e il costo stimato con l'altro medico? Lei mi ha detto:"No. Quando ho visto quella cifra così grande su quella stima, avevo visto abbastanza. L'ho ringraziato e me ne sono andata".
Ecco il punto. Quando il veterinario presenta un preventivo per una procedura straordinaria, il primo preventivo è quasi sempre un elenco di procedure consigliate per ottenere il risultato più positivo. È il migliore possono offrire, ma probabilmente non è l’unica opzione. La prima stima è il "Piano A", ma di solito esiste un piano B e talvolta anche i piani C e D. Tutti i piani sperano nel successo, ma con alternative diverse.
In questo caso, sapendo che la mamma di Roscoe non era stata soddisfatta della stima iniziale del veterinario precedente, ho presentato diverse opzioni. Si scopre che il mio "Piano A" era in realtà un po' più alto di quello del primo veterinario. Ma abbiamo discusso anche dei piani B e C e abbiamo deciso quello che meglio si adattava alla posizione della sua famiglia. Abbiamo deciso di rimandare l'invio del campione per l'istopatologia (o "biopsia") e abbiamo modificato un paio di raccomandazioni terapeutiche. Questo piano ci ha permesso di contenere i costi pur continuando a fornire cure mediche adeguate al suo cucciolo.
Quando ricevi un preventivo dal tuo veterinario, non aver paura di chiedere se ci sono altre opzioni. Non c’è vergogna nel dire che il Piano A è fuori dalla tua zona di comfort finanziario. Non ti etichetteremo come un proprietario di animali cattivo o negligente, o come un tirchio o un egoista. Sappiamo che anche tu vuoi la stessa cosa che vogliamo noi e vogliamo portare avanti un piano con cui tutti si sentano pienamente a proprio agio, anche se non è il Piano A.
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