Costruire la fedeltà al marchio per il tuo negozio di articoli per animali richiede una visione psicologica di ciò che spinge i tuoi clienti a fare le loro scelte. Quando i genitori di animali domestici entrano nel tuo negozio, cercano cibo e prodotti di alta qualità per il loro familiare a quattro zampe, in modo che possano vivere insieme una vita lunga, felice e sana.
Costruire sulla fedeltà al marchio significa costruire connessioni significative e positive con il cliente. Quando riuscirai a fare questo, i genitori di animali domestici non solo ti vedranno come la loro risorsa affidabile per le loro esigenze di cura degli animali domestici, ma si sentiranno anche molto bene nel supportare la tua attività.
Inizia a fidelizzare il tuo negozio di articoli per animali provando alcune di queste idee.
Crea una cultura del negozio di cordialità
Quando si tratta di fidelizzare il marchio, l'unica cosa che non puoi saltare è il fattore benessere. Quando le persone varcano la soglia, vuoi che il tuo team faccia tutto il possibile per far sentire bene il cliente riguardo alla decisione di acquistare con te. Come si suol dire, le persone non dimenticano mai come le hai fatte sentire. Ciò significa che tutti dovrebbero concentrarsi su un servizio eccezionale e sulla creazione di vibrazioni felici. Fortunatamente, tutti condividono l'amore per gli animali, offrendoti un rompighiaccio istantaneo che ti consente di scoprire facilmente di cosa ha bisogno il cliente e come puoi aiutare.
Sii generoso con la tua esperienza
Mentre conversi con il tuo cliente, è probabile che si presenti il problema che stanno cercando di risolvere con il loro amico a quattro zampe, che si tratti di problemi con la lettiera, di affondi al guinzaglio o di odori di animali domestici. Esercitati nell'ascolto attivo:mostra empatia e riassumi ciò che hanno detto in modo che si sentano sicuri di essere capiti e che qualcuno sia interessato ad aiutarli a trovare una soluzione.
Quindi, prenditi del tempo per istruirli sulle diverse opzioni che potrebbero voler provare. Quando il cliente si sente ascoltato e aiutato, soprattutto se migliora la vita con il suo compagno animale, hai realizzato qualcosa. Hai costruito una connessione positiva con il tuo marchio, che è un elemento chiave per la fidelizzazione.
Attraversa le buone vibrazioni con condivisioni positive sui social media
Le persone amano i loro animali domestici e i Mi piace e le condivisioni li faranno sentire sempre visti e apprezzati. Non perdere mai le occasioni per mettere mi piace e condividere la carineria.
Preparati con le risorse in negozio
Condividere suggerimenti, informazioni e risorse con i tuoi clienti è un modo efficace per creare credibilità. Quindi assicurati di distribuirli come dolcetti per cani a una parata di animali domestici! Pubblica contenuti utili sui tuoi siti di social media, insieme a un tuo rapido suggerimento. In negozio, raccogli contenuti che offrono suggerimenti e informazioni su problemi di dieta, formazione e comportamento e mostrali dove aiuteranno maggiormente i clienti nel loro processo decisionale.
Fai aumentare le vendite con un programma fedeltà
Costruire un club fedeltà di alta qualità nel tuo negozio è un modo infallibile per rafforzare la tua base di fedelissimi. La ricerca di Accenture mostra che i clienti che partecipano a programmi fedeltà generano il 12-18% in più di entrate rispetto ai clienti che non lo fanno. I membri danno anche valutazioni più alte. Qualunque cosa tu scelga, i clienti vogliono sapere cosa c'è in loro vantaggio. Riceveranno punti per merce gratuita? Prezzi riservati ai membri? Dolcetti di compleanno? Vendite esclusive? Accesso a utili contenuti per la cura degli animali domestici? L'adozione di una combinazione di questi vantaggi, insieme ad alcune delizie e sorprese sparse, crea le basi giuste per un ottimo programma fedeltà.
Fai il possibile per creare ricordi piacevoli nel tuo negozio
Quando le persone sono in transizione, può essere un momento emozionante. Quando il tuo negozio risponde nel modo giusto ai grandi eventi, come diventare un nido vuoto, trasferirsi in un posto nuovo, adozioni di animali domestici (soprattutto quelle che si verificano nel tuo negozio), getti le basi per la fedeltà al marchio.
Ad esempio, come negozio di articoli per animali domestici, probabilmente ospiti eventi di adozione di animali. Quando uno degli animali domestici va nella loro casa per sempre, questo è il tuo spunto per fare il possibile per renderlo speciale per il genitore dell'animale domestico. Allestisci una cabina fotografica in negozio per questi momenti magici e offri vantaggi ai neogenitori di animali domestici, come offerte speciali, un pacchetto di "benvenuto in famiglia" o una borsa swag.
Conquista cuori raccontando la tua storia e affermando il tuo scopo più alto
I clienti stanno facendo i compiti prima di acquistare. Quello che vogliono sapere è la tua storia e ciò che rappresenti. Secondo uno studio Nielsen, circa il 66% delle persone intervistate ha affermato che spenderebbe di più in marchi dedicati a un impatto sociale e ambientale positivo. Di questi, il 56% ha dichiarato di voler vedere un impegno per i valori sociali. Pensa a come puoi avere un impatto su cause più grandi, come il benessere degli animali, e mostra al cliente come i dollari spesi nel tuo negozio fanno la differenza.
Sfrutta il potere del passaparola con i vantaggi di invita un amico
Il passaparola è, senza dubbio, il tuo strumento pubblicitario più potente. Secondo Nielsen Research, circa l'84% delle persone si fida dei referral di qualcuno che conosce e di cui si fida. Quindi lascia che i tuoi clienti più devoti scelgano una nuova serie di fedelissimi del marchio lanciando una campagna invita un amico, completa di vantaggi e vantaggi.
Ora che sai come iniziare a fidelizzare il marchio, ecco una cosa che puoi iniziare a fare oggi per creare connessioni migliori con i tuoi clienti.
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