Come aiutare i nuovi dipendenti a diventare guru della cura degli animali

Quando le persone ti chiedono qualcosa relativo agli animali domestici, hai le risposte, perché sei l'esperto! Quando i gatti graffiano i mobili, i cani si lanciano al guinzaglio e gli animali schizzinosi non mangiano, puoi affrontare qualsiasi problema con gli animali domestici. Dal momento che non puoi essere ovunque contemporaneamente, fai affidamento anche sui tuoi dipendenti per aiutarti. Sfortunatamente, la natura frenetica dell'ambiente di vendita al dettaglio limita le tue opportunità di coltivare la loro esperienza, anche se assumi persone che condividono la tua passione per gli animali.

La formazione e il tutoraggio dei dipendenti affinché diventino i tuoi esperti ambasciatori fanno semplicemente bene agli affari, presumibilmente in modi che potresti non aspettarti:

• Servizio clienti migliorato. Quando i clienti parlano con qualcuno esperto di prodotti e soluzioni in negozio, si sentono aiutati, trovano ciò di cui hanno bisogno e sono più propensi a tornare a trovarci.
• Aumento delle vendite: Investire $ 1.500 per dipendente in formazione è correlato a margini di profitto superiori del 24% rispetto alle aziende che investono meno, secondo HR Magazine. Sì, questo livello di investimento potrebbe non essere pratico per un modello di business al dettaglio. Ma questo dimostra solo che dallo sforzo deriva il ROI e il vantaggio competitivo.
• Migliore soddisfazione sul lavoro: Una buona formazione è essenziale per la fidelizzazione dei dipendenti. Se i dipendenti hanno successo in quello che fanno, è più probabile che rimangano. Eppure il 32% dei lavoratori al dettaglio afferma di non aver ricevuto una formazione formale.

Ora che sai perché è essenziale far crescere i tuoi dipendenti in superstar in materia, ecco alcune idee utili per iniziare.Scrivi un manuale di formazione: Nel trambusto delle operazioni quotidiane in un ambiente di vendita al dettaglio, il corretto onboarding viene troppo spesso messo da parte. Ma una formazione incompleta può avere un effetto a catena sulla tua organizzazione, lasciando le assunzioni perse e aumentando le possibilità di pratiche incoerenti ed errori. Prima che tu te ne accorga, il tuo dipendente ad alto potenziale sta guardando la porta. Fai un passo indietro e valuta i tuoi processi di formazione. Scrivere un manuale di formazione (completo di dichiarazione di intenti) e includere liste di controllo e un sistema di valutazione. Nel processo, potresti anche scoprire che ora è il momento di aggiornare o creare procedure operative standard. Quando le persone sapranno cosa aspettarsi e cosa ci si aspetta da loro, sapranno cosa serve per avere successo. Raggiungere la coerenza è il primo passo verso il successo.

Accoppia i nuovi dipendenti con un mentore: Crea relazioni formali di tutoraggio tra dipendenti esperti e nuovi assunti. Anche se questo non è un ruolo di supervisione, di per sé, il mentore dovrebbe essere un veterano esperto che è in grado e disposto a mostrare a un principiante le corde e come vendere prodotti per animali domestici. Quando i nuovi assunti hanno accesso a una cassa di risonanza e a una fonte di feedback utili, possono dare loro la fiducia e il supporto per crescere nel loro lavoro.

Corri verso — non lontano — dalla delegazione: Le persone imparano e crescono facendo. Per facilitare ciò e creare una forza lavoro più coinvolta, sii disposto a condividere alcune delle responsabilità di possedere o gestire un negozio di animali al dettaglio. Ad esempio, puoi mettere insieme un team di marketing e eventi che si occupi di gran parte del lavoro pesante per pianificare e promuovere eventi e offerte speciali in negozio. Ecco alcune fantastiche idee che il tuo team può provare subito per aumentare il traffico pedonale verso il tuo negozio di articoli per animali domestici. I dipendenti forti si sentiranno più coinvolti e coinvolti nel successo dell'azienda.

Ospita una serie di esperti interni: Sei già integrato nel tessuto della comunità locale di animali domestici. Tocca la tua rete e invita un veterinario, un leader del benessere degli animali o uno specialista del comportamento degli animali domestici per un seminario interno con i tuoi dipendenti, che si svolge durante le ore di riposo. Che ne dici di un incontro per la colazione che si svolge 90 minuti prima dell'apertura? Mentre lo staff mastica i burritos a colazione, dai la parola all'esperto per affrontare un argomento centrale degli animali domestici, seguito da domande e discussioni.

Ricevi le visite dei rappresentanti del prodotto sul calendario: Mettiti in contatto con i tuoi marchi di animali preferiti e richiedi uno speciale seminario in loco da un rappresentante regionale. Un buon rappresentante coglierà l'occasione per evangelizzare sulle principali caratteristiche e vantaggi della linea. Non mancare di fare affidamento su di loro per aiutare i tuoi dipendenti a diventare venditori esperti. (Potrebbero anche essere trattati a pranzo, il che è sempre un grande vantaggio.)Celebra le vittorie: Quando "catturate" dipendenti che offrono un servizio eccezionale, premiateli! Distribuisci buoni regalo da $ 5 a un cinema, un ristorante o una caffetteria locale. Ma non fermarti qui. Pubblicizza questi momenti di successo in negozio, in modo che gli altri dipendenti possano vedere cosa stai cercando in un dipendente di alto livello. Puoi includerlo nella tua newsletter interna, o pubblicarlo in un formato divertente sulla bacheca della sala pausa, o fare di tutto con gli onori dei dipendenti del mese.

Mentre aiuti i tuoi esperti di animali domestici ad affinare le loro abilità, c'è un modo semplice per creare post divertenti e informativi per tutti i tuoi canali di social media. Ricevi contenuti condivisibili di livello esperto da NutriSource Pet Foods, consegnati direttamente nella tua casella di posta. Iscriviti ai nostri articoli informativi sugli animali domestici e ai post sui social media visitando NutriSourcePromoMktg.com. Abbiamo già detto che è gratuito?