Il personale è una delle tue spese operative più elevate, ma senza il tuo personale è impossibile ottenere una crescita per il tuo marchio di vendita al dettaglio di animali domestici indipendente. Quando stai valutando se vale la pena assumere più ruoli nel tuo negozio o se puoi andare avanti mantenendo l'elenco attuale, ricorda che il personale è qualcosa su cui non vuoi lesinare. Le persone nella tua area di vendita possono fare la differenza tra crescita e stagnazione.
Se segui le notizie economiche, probabilmente puoi inventare un elenco di grandi nomi che sono caduti nel dimenticatoio negli ultimi 15 anni.
Perché questi marchi onnipresenti hanno fallito e perché altri hanno potere di resistenza? Un grande studio dettagliato nell'Harvard Business Review (HBR) ha trovato un percorso inaspettato per la crescita del commercio al dettaglio scoprendo una differenza fondamentale nella strategia di crescita. Le lezioni sul personale sono applicabili alla vendita al dettaglio di animali domestici indipendente.
Secondo la ricerca, i marchi che hanno fallito avevano enfatizzato la crescita in termini di espansione, mentre i marchi che hanno prosperato sono rimasti sul posto e si sono concentrati su miglioramenti operativi.
I marchi che si sono concentrati su un'espansione aggressiva hanno ottenuto una crescita a breve termine, ma man mano che hanno insistito, alla fine hanno sovrasaturato il mercato e sono crollati sotto il loro stesso peso. Tuttavia, i marchi sopravvissuti hanno cercato modi per migliorare le esperienze dei clienti per aumentare le vendite. Secondo lo studio, i ricavi sono cresciuti più rapidamente delle spese.
Quando i rivenditori cercano di ottimizzare i loro ricavi, una soluzione che spesso sembra buona sulla carta è assumere diversi lavoratori part-time, piuttosto che investire in dipendenti a tempo pieno più costosi. Nello stesso studio pubblicato su HBR, hanno confrontato due principali catene di bricolage. Uno ha ridotto i costi costruendo una forza lavoro di part-time, mentre l'altro ha mantenuto il corso assumendo il personale con i suoi esperti a tempo pieno nello spazio per il bricolage. I risultati sono sorprendenti. Il marchio con i lavoratori part-time ha registrato una crescita dell'1,6% in un periodo di diversi anni, mentre il marchio modello a tempo pieno ha registrato una crescita del 4,6%.
Ha un certo senso. Considerato come un collettivo, quale gruppo ha maggiori probabilità di essere investito nel successo del tuo marchio, gli addetti alle vendite a tempo pieno o i lavoratori part-time (che potrebbero svolgere altri tre lavori part-time per sbarcare il lunario)?
Quando un rivenditore si concentra sulla creazione della migliore esperienza possibile per i clienti, alcune delle cose che possono apparire nell'elenco possono includere la ristrutturazione, il recupero della manutenzione differita e la creazione di una forte presenza digitale che aiuti i genitori di animali domestici a trovare ottimi prodotti che li aiutino a costruire vita felice e sana per i loro amici pelosi. Ovviamente, se non hai la giusta selezione di prodotti a prezzi ragionevoli, non guiderai mai la crescita. Ma avere i venditori giusti in prima linea ha una grande influenza sul modo in cui le persone decidono se acquistare e quanto.
Secondo uno studio, quando gli acquirenti parlano con un addetto alle vendite disponibile, hanno il 43% di probabilità in più di acquistare qualcosa e le vendite che hanno comportato l'interazione con l'addetto alle vendite hanno un valore superiore dell'81%.
Se gli addetti alle vendite sono troppo occupati (o troppo introversi) per adottare un approccio amichevole alla navigazione dei clienti, è abbastanza facile immaginare cosa succede. Dopo aver guardato i prodotti per alcuni minuti, il cliente tira fuori lo smartphone per fare un piccolo shopping comparativo e decide che è meglio salire in macchina e andare altrove. Quando un addetto alle vendite amichevole e disponibile si avvicina, saluta e lo coinvolge in una conversazione, può creare slancio per convertire questa opportunità in una vendita chiusa.
Una cosa che va lontano con i clienti è un caloroso saluto e una personalità piacevole. Ma anche i tuoi clienti cercano risposte, motivo per cui è importante trasformare il personale di sala in esperti di prodotto. Secondo uno studio citato nel pezzo HBR menzionato sopra, i collaboratori che sono esperti nei prodotti e nelle loro caratteristiche hanno avuto un maggiore successo nella vendita. Questa è un'ottima notizia per i rivenditori indipendenti, perché la stragrande maggioranza dei rappresentanti dei prodotti dovrebbe essere pronta e disposta a trascorrere del tempo nel tuo negozio per insegnare alla tua squadra tutto sui loro prodotti. Alla fine sarà una vittoria per tutti.
Il tuo staff è veramente in prima linea per chiudere le vendite e aumentare i tuoi ricavi. Certamente, è importante mantenere la linea sui costi monitorando gli straordinari e i primi punch-in e mantenendo i livelli di personale. Allo stesso tempo, può essere facile perdere di vista il fatto che i tuoi addetti alle vendite sono i membri critici del team per la tua crescita.
Rendi il marketing più gestibile. Accedi e scarica i post social, curati da NutriSource Pet Foods, consegnati direttamente nella tua casella di posta! Visita NutriSourcePromoMktg.com per configurare i tuoi contenuti per animali domestici gratuiti e pronti per la pubblicazione. Quindi, condividilo con i tuoi clienti in modo da poter fare ancora di più per aiutare le famiglie di animali domestici a vivere una vita felice e sana.
